Diariamente, más de 1.300.000 personas circulan por las líneas de subte operadas por Metrovías y con ellos, también lo hacen un montón de objetos que, en algunas ocasiones, suelen ser extraviados u olvidados por sus dueños. Es por ello que cuentan con un área dedicada a la gestión de los objetos encontrados, que funciona de la siguiente manera:
  • Hallazgo del objeto

El personal que encuentra el objeto (puede ser un guarda, conductor, auxiliar, boletero o de limpieza) lo entrega a su superior de acuerdo a la línea y el área en la cual se desempeña.

El supervisor a cargo lo deriva al Centro de Atención al Usuario (CAU).
Allí, el objeto es ingresado consignando fecha, línea de origen, tipo de objeto, y se lo clasifica con un código numérico.

En el CAU trabajan 7 personas con un horario de atención de 8 a 20 de lunes a viernes. Los objetos son derivados desde diferentes sectores de la empresa y en algunas ocasiones alcanzados por los mismos usuarios que los encuentran.

De ser posible se toma contacto con su dueño para que pase a retirarlo. Caso contrario, se aguarda que la persona tome contacto para hacer la entrega correspondiente.

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Una vez que el objeto es entregado, se deja registro de la devolución, con el conforme de la persona que lo retira.

  • Guardería de objetos encontrados

Gracias a esta gestión se logran devolver más del 50 % de las pertenencias extraviadas. Los restantes objetos son resguardados en depósito durante un mes aproximadamente y luego, si no hay reclamo sobre ellos y se encuentran en condiciones, son remitidos al área de Relaciones con la Comunidad.

  • Algunos ejemplos de los objetos que fueron encontrados y restituidos:

  1. Mochila con $13500
  2. Redoblante
  3. Bota ortopédica
  4. Pasajes aéreos, pasaportes, partidas de nacimiento, títulos de propiedad, cheques, oficios judiciales.
  5. Bolsas con medicaciones
  6. Bastones

  • Objetos encontrados y devueltos en el período 2011 / 2016

Encontrados Devueltos
2011 201 101
2012 421 171
2013 406 115
2014 457 113
2015 706 263
2016* 660 157

*Se considera el período enero / septiembre 2016