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Por séptimo mes consecutivo, las telecomunicaciones lideran el ranking de reclamos de los consumidores

25 de agosto de 2020

Más de 24.000 denuncias fueron ingresadas entre enero y julio de este año, un 20% del total reclamos de los consumidores. Movistar y Telecentro fueron las empresas más demandas.

Según los datos de la Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, el rubro telecomunicaciones lidera el ranking de empresas más reclamadas con 24.363 denuncias ingresadas entre enero y julio de este año, un 20% del total de 121.000 reclamos de las y los consumidores.

Las empresas que más demandas recibieron fueron: Movistar con 7.115 reclamos, Telecentro con 6.987, Telecom con 6.636, Direct TV con 1.235, Claro con 568 y Telered con 203.

De los reclamos el 48,28% responden a los paquetes de productos como Tv Satelital, Internet, Telefonía fija, etc; el 19,36% a la telefonía celular; 15,13% a Internet; 9,57% a televisión por Cable/ Satelital; 5,63% a telefonía fija; 1,97% a correos postales(Correo Argentino y OCA) y 0,06 % a televisión abierta.

En particular, el 27% fue por cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio; 20% por falta de procesamiento de baja del servicio; 18% por incumplimiento total de la prestación del servicio contratado; 16% por facturación excesiva/ facturación cargos no convenidos; 13% por incumplimiento de oferta, promociones y/o bonificaciones.

Ante la reiteración de demandas contra determinadas empresas por motivos similares, la Secretaría de Comercio Interior realiza imputaciones administrativa. Así ocurrió con las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro en el mes de junio por incumplimientos en su servicio.

Los consumidores pueden ingresar sus reclamos por incumplimientos en la página web del organismo y hacer consultas a través del Twitter @DNDConsumidor.

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