Dell México oferta lapton a $679 por error, le cancela la compra a miles de mexicanos y la Profeco interviene: la empresa compensará a todos los compradores
La Procuraduría Federal del Consumidor determinó las medidas de resarcimiento que la compañía informática deberá aplicar tras la cancelación masiva de pedidos en su portal.
Dell México y Profeco llegan acuerdo por conflitco en El Buen Fin 2016.
Una falla en el sistema de precios de la tienda en línea de Dell México generó una oleada de transacciones por parte de usuarios que detectaron equipos portátiles a un costo significativamente menor al mercado. Ante la situación, la empresa procedió a la cancelación unilateral de las órdenes de compra y dio inicio a varios años de conflictos legales que finalizaron este 2026.
Gracias a la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ahora los frustrados compradores tendrán un beneficio especial para poder adquirir una laptop de dicha marca. A continuación, los detalles.
Profeco: el caso de Dell México en El Buen Fin 2016
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) concretó un convenio con la empresa Dell México, poniendo fin a la demanda de acción colectiva derivada de las irregularidades ocurridas el 15 de noviembre de 2016, durante El Buen Fin de aquel año: en dicha fecha, ofreció diversos equipos de cómputo con precios que iniciaban desde los $679.
Gracias a este acuerdo, se compensará a los consumidores que formaron parte de la demanda inicial y a todos aquellos que cumplan con los requisitos para sumarse a los beneficios obtenidos.
Profeco: cómo obtener el beneficio de Dell México si fue perjudicado
El proceso está abierto para las personas que se vieron afectadas por la cancelación injustificada de sus compras de laptops el 15 de noviembre de 2016.
Si fuiste uno de los afectados, puedes adherirte a este convenio a través de los siguientes medios:
- Vía telefónica: Llama al 55 5625 6700, marcando las extensiones 11122, 11292, 11948 o 11121. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
- En línea: Consulta las bases, formularios y requisitos en el Portal de Acciones Colectivas.
- Envío de documentos: Deberás mandar tu documentación digitalizada al correo electrónico [email protected].
Fechas límite e información importante
- Fecha de cierre: Tienes hasta el 28 de mayo de 2027 para entregar tus papeles. Es importante destacar que no habrá prórrogas.
- Proceso de validación: La Profeco revisará cada expediente para confirmar que cumpla con las cláusulas del convenio.
- Notificación: Los consumidores serán informados vía correo electrónico sobre su aceptación en el programa y los pasos finales para cobrar su indemnización.
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