El secreto que Profeco revela sobre tus derechos si tu vuelo se atrasa
En un clima de incertidumbre en aeropuertos y salas de espera, la Procuraduría Federal del Consumidor detalla cómo y cuándo puedes reclamar compensaciones.
Checa lo que tiene para decir la Profeco.
Cuando un vuelo se retrasa y los relojes parecen jugar en tu contra, no siempre es claro qué puedes exigir. Pero la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha publicado una guía que despeja dudas y te dice cómo presentar una reclamación de compensación ante la aerolínea cuando el retraso es atribuible a la empresa aérea.
Según estos lineamientos, las compensaciones dependen del tiempo que lleve la demora y pueden ir desde descuentos para futuros vuelos hasta indemnizaciones económicas, transporte alternativo, comida, alojamiento y transporte terrestre, si la situación lo amerita.
Por ejemplo, si el retraso es de entre una y cuatro horas, la aerolínea debe ofrecer (al menos) descuentos para viajes posteriores al mismo destino y/o alimentos y bebidas. Cuando la demora supera las dos horas pero es menor de cuatro, esos descuentos no pueden ser menores al 7.5 % del precio del boleto.
Se pueden elegir diferentes opciones
- Reintegro del boleto o de la parte no utilizada, más una indemnización mínima del 25 % del precio.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con derecho a comida, hospedaje y traslado terrestre si fuera necesario.
- Transporte en una fecha posterior al mismo destino con indemnización similar. Mi bolsillo
Así se puede presentar la queja
- Módulos de atención física, por ejemplo en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
- Llamadas telefónicas y números gratuitos.
- Plataformas digitales, como Concilianet y atención por redes sociales o WhatsApp.
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