Si reclama al ERSEP, espere dos años
*Según el vocal del Directorio, Eduardo Fernández, el Ente Regulador tarda en promedio 32 meses en dar respuesta a los usuarios.
P5050002
Qué actitud tomaría usted si luego de efectuar un reclamo en una empresa de servicio público quien lo atiende le dice: “Bueno, en dos años le doy una respuesta”. Esto es exactamente lo que le responde el Ente Regulador de Servicios Públicos de Córdoba (ERSEP) a los usuarios que plantean sus reclamos. Así lo denunció el Contador Eduardo Fernández, vocal del Directorio en representación del Frente Nuevo.
También desde la presidencia del ERSEP informaron que recién durante el año en curso el Gobierno de la Provincia conformó en su totalidad el Directorio, quedando designados sus seis miembros con mandato por cinco años, pudiendo ser reelegidos una sola vez. En este sentido, al tratarse de un organismo público con escasos antecedentes en cuanto a que las decisiones colegiadas son tomadas con participación democrática de oficialismo y oposición, el hecho de no haber estado completo ha sido uno de los motivos del atraso en las respuestas.
Además, desde el área de atención al usuario dieron a conocer la cantidad de reclamos que atendieron en lo que va de estos seis años: se han recibido 23.724 quejas de los usuarios de las cuales 20.451 ya fueron resueltas. Según las gerencias, la que más pedidos recibió fue la de Energía eléctrica con 8.632, seguida por Agua con 7.932, Transporte con 6.475 y Gerencia Vial y edilicia con apenas 685.
También fueron tramitadas -a partir del año 2002- unas 110.782 tarifas sociales de energía eléctrica en la capital y el interior según el siguiente detalle: subsidios totales otorgados: 53.188, subsidios parciales otorgados: 33.706 y solicitudes rechazadas: 23.888.
Sin embargo, para el vocal Fernández, todos estos números no reflejan ninguna eficiencia. Y lejos de aceptar las explicaciones dadas desde la presidencia insiste en que “los ciudadanos tienen el derecho de exigir la pronta y diligente tramitación de sus reclamos, y los funcionarios del gobierno provincial tienen la obligación de adoptar las medidas que permitan esto, y no reaccionando, como nos tienen acostumbrado los disciplinados laderos del gobernador José Manuel de la Sota, tratando de tapar la realidad con algún operativo mediático o con alguna publicidad marketinera”.
Lo cierto es que hoy si algún usuario de servicios públicos siente que su reclamo no ha sido solucionado debidamente y decide recurrir al ERSEP, lo primero que tiene que hacer es esperar y tener mucha paciencia.
Temas
Te puede interesar
Las Más Leídas
Dejá tu comentario