El 43% de las empresas que operan en la Argentina no tiene algún modo de “feedback” -comunicación ida y vuelta- con sus clientes vía Internet, según un reciente estudio.
El informe de TBI Unit sostiene que "la atención on line no es sólo el mail y el chat", y que las empresas apuntan hacia la utilización de redes sociales como Twittter y Facebook, para estar conectados con sus clientes y lograr mejores resultados.
Los analistas destacan el nivel de "exigencia" del usuario argentino de Internet, especialmente de los menores de 25 años.
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El estudio realizado entre enero y febrero en empresas de la talla como automotrices, telefónicas y grandes cadenas de electrodomésticos, arrojó que el 43% no tiene establecido y en uso una herramienta de “feedback” con los clientes.
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El 24% cuenta con un chat en línea y el 19% usa Twitter como canal de contacto, cifras bastantes bajas para la era de la comunicación 2.0
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