Clientes podrán reclamar por falta de luz a través de una aplicación de celular
Los usuarios podrán realizar consultas y reclamos técnicos por teléfono móvil descargando de manera gratuita la apliación.
La distribuidora de energía Edenor presentó este jueves edenor 2.0, la herramienta que permitirá a sus más de 2,7 millones de clientes la realización de reclamos de servicio técnico, trámites comerciales, y una variada gama de posibilidades on line desde cualquier teléfono inteligente, tablet, o computadora personal.
Desde la compañía, confían en que esta nueva aplicación facilitará "el vínculo mutuo las 24 horas, los 365 días del año, desde cualquier lugar del mundo y en un solo lugar".
La aplicación está disponible gratuitamente en las tiendas electrónicas de Apple Store, Android Market, y Windows Phone Store, desde donde podrá ser descargada en los dispositivos que el cliente desee. Se puede llegar también a través de la web especial www.edenor20.com
Para acceder a la aplicación (App) el cliente de Edenor, deberá registrarse por única vez con alguna cuenta de correo electrónico de Gmail, Hotmail, Yahoo o Facebook y asociar la cuenta del servicio eléctrico que desee consultar.
La App permite conocer los datos de su última factura, visualizarla, pagarla e imprimirla. Los clientes podrán gestionar online cualquier reclamo por falta de suministro y geolocalizar las oficinas comerciales y entidades de pago habilitadas. Además, recibir notificaciones y avisos sobre las cuentas que tenga seleccionadas en su aplicación.
La herramienta cuenta al momento de su lanzamiento con menú de siete opciones:
- Factura: permite consultar los datos de su última factura vigente, visualizar el documento e imprimirlo para poder abonar la factura en las entidades de pago habilitadas.
- Servicio Técnico: para realizar reclamos online por falta de suministro.
- Medidor Online: en casos de imposibilidad de lectura del consumo, se podrá ingresar el estado del medidor e incluso adjuntar una imagen del indicador de los kilovatios utilizados.
- Oficinas Comerciales: para buscar y geolocalizar las oficinas comerciales de Edenor más cercanos a la ubicación del dispositivo móvil o según una zona seleccionada.
- Lugares de Pagos: permite buscar los lugares más cercanos habilitados para el pago de las facturas de Edenor.
- Notificaciones: podrá recibir novedades y avisos de las cuentas que tenga asociadas a la aplicación.
- Novedades: es un módulo de noticias e información general e institucional de la empresa. Por ejemplo: consejos y advertencias de seguridad en vía pública ante una tormenta.
El cliente podrá asociar a la aplicación tantas cuentas como suministros a su nombre o de terceros tenga a su cargo.
Edenor tiene 2.773.000 clientes y unos 7 millones de usuarios en su área de concesión de 4.637 km2, que incluye el Norte de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y 20 partidos del Norte y Oeste del Gran Buenos Aires.
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