quenosecorte.gob.ar: una nueva página para denunciar problemas con los celulares
Los usuarios podrán realizar reclamos online sobre problemas en el funcionamiento y de facturación de los servicios de telefonía móvil, fija e Internet.
El secretario de
Comunicaciones, Norberto Berner, presentó en la tarde de este viernes una nueva
página web en la que los usuarios podrán realizar reclamos online sobre el funcionamiento y la facturación de los servicios de telefonía móvil, fija e Internet. Además, en el sitio tendrán posibilidades de verificar informes de calidad reportados por las
compañías prestadoras.
La dirección del sitio es www.quenosecorte.gob.ar y cuenta con informes elaborados por la Comisión Nacional de
Comunicaciones (CNC) por localidades sobre la calidad de los servicios
prestados por las empresas, para comparar el desempeño de cada una
de ellas.
La plataforma también tendrá su versión para smartphones e
incluye cuatro ítems principales: "Derechos" y "Noticias" para
informarse sobre la legislación vigente en la materia; y "Reclamos"
y "Calidad", para encauzar en forma rápida una denuncia y cotejar las diferencias en las prestaciones de las empresas.
"La medida apunta también a generar y forzar la real
competencia entre las empresas, ya que saber cómo funcionan las
prestaciones sumado a la posibilidad de la portabilidad númerica
debería impulsar a que las compañías compitan por calidad y también
por precio", dijo Berner a la prensa durante la presentación del
portal.
En ese sentido, añadió que "la portabilidad númerica es un
avance, pero si uno no sabe cuál empresa funciona mejor es difícil
cambiarse de compañía. Por eso ahora la portabilidad funcionará
mucho mejor".
"La idea también es que se pueda premiar a las compañías que
mejor se desempeñen, eligiendo sus servicios y no contratando a la
que peor funcione", agregó.
El funcionario consideró que "la dificultad que existía era
la dificultad para hacer el reclamo ante la CNC, porque había que
ir hasta una oficina y hacer un reclamo por escrito".
Por eso, "era muy necesaria la medida, ahora cualquier
reclamo o denuncia de telefonía fija y móvil e internet se puede
realizar sin salir de casa a través del celular" o la computadora,
destacó Berner, quien pronosticó que el portal tendrá un "impacto
muy positivo" entre los usuarios.
Berner recordó además que nuevas unidades móviles de control
de la CNC recorren el país con equipamiento de última tecnología,
para monitorear la calidad y el nivel de prestación de los
servicios de telefonía móvil que prestan las compañías.
Con estos equipos, instalados en la nueva flota de vehículos
acondicionados para esta tarea, buscan detectar con mayor precisión
qué aspectos deben mejorar las empresas y poder exigir más
inversión en el despliegue de las redes de comunicaciones para que
los usuarios puedan comunicarse más y mejor.
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