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Mitos y verdades de las compras on line

Economía

Los consumidores utilizan la red para mirar productos y buscar descuentos. Pero sigue pesando el poder de la compra física. Cómo toman sus decisiones de compra,

Mitos y verdades de las compras on line
Mitos y verdades de las compras on line
Un estudio revela que los locales de venta seguirán teniendo un lugar preponderante en la decisión de compra de los consumidores, pero que Internet influye cada vez más para conocer marcas y productos.

La consultora PwC realizó un estudio sobre los clientes omnicanal –los que desean comprar en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier canal- y estableció 10 mitos sobre los compradores online que el estudio pretende desmentir:

Mito 1: Los medios sociales serán pronto un canal de venta indispensable. Los medios sociales no se convertirán en un canal importante para el retail en el corto plazo y actualmente son un apoyo para que se generen más compras en todos los canales, no solo en las tiendas online. No obstante, existe un 59% de consumidores que siguen sus tiendas o marcas favoritas en internet y un 27% afirma haber conocido una marca a través de las redes sociales.

Mito 2: Las tiendas se convertirán en meros expositores. Otro de los mitos es la idea de que las tiendas se quedarán como simples salas de exposiciones de los productos que se venderán online. Sin embargo, en la actualidad para muchos vendedores la tienda física sigue siendo el centro de sus ventas. Es decision de los vendedores determinar qué canales prefieren utilizar para distribuir sus productos.

Mito 3: Las tablets serán más populares para las compras que las PC. La idea se refiere a que los tablets van a ser los dispositivos preferidos para realizar las compras online, superando a las computadoras. Por ahora esto no va a suceder, puesto que sólo el 9% de los encuestados elige la tablet para hacer sus compras online.

Mito 4: El consumidor será global. También se desmitifica la idea de que los consumidores son iguales en todas partes, debido a la reducción de distancias físicas y digitales. En el planeta continúan existiendo diferencias en el comportamiento de personas de diferentes localidades, y los comercios deben adaptarse a las preferencias locales.

Mito 5: China marcará el futuro del sector. Tampoco China es el modelo a seguir para las compras online. Si bien es verdad que el país asiático tiene un enorme potencial de consumo, al ser su cultura tan diferente de la occidental desarrollará sus propios modelos de venta online, completamente diferentes a los de otros países occidentales.

Mito 6: Los vendedores locales tienen ventaja. En sexto lugar, se encuentra la creencia de que los vendedores locales cuentan con ventaja frente a los extranjeros. No es cierto: los vendedores de otros países avanzan cada vez más. Los comerciantes deben ser conscientes de que no sólo compiten con el vecino local, sino con el consumidor global.

Mito 7: Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales. Es cierto que no se puede competir en recursos tecnológicos con un sitio como Amazon. Pero los comerciantes domésticos tienen acceso a un recurso tremendamente valioso: son los que mejor conocen las características del mercado local.

Mito 8: Las tiendas están mejor posicionadas que las marcas. Son muchos los consumidores que compran directamente al fabricante, y no distinguen entre marca y tienda. Las tiendas deben esforzarse por ofrecer garantías y promociones que atraigan a los clientes.

Mito 9: Las ventas online canibalizan otros sectores. No es cierto que las tiendas online estén acabando con las ventas en otros canales, ya que es muy importante la venta multicanal: las tiendas físicas siguen siendo un punto de venta muy importante. Los compradores prefieren pasar más tiempo en comercios multicanales, en lugar de dispersar sus compras.

Mito 10: Los precios bajos son el mayor incentivo. Por útlimo, el décimo mito a desmentir es el que afirma que los consumidores se guían por los bajos precios para definir sus tiendas favoritas. Obviamente, aunque el precio es importante a la hora de realizar una compra, la mayoría de los clientes se guía más por la calidad y la innovación.

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