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El misterio de las tiendas Zara

Economía

* Se trata de la empresa de uno de los hombres más ricos del mundo.
* En España apunta al público masivo con ropa económica, pero en la Argentina es sinónimo de clase media.
* Su escasa publicidad y nulo trato con la prensa alimentan el mito.

ZARA
ZARA Gustavo Jononovich
No sólo es una de las casas de ropa más importantes de España y el mundo. Zara, es el nombre de un imperio textil con más de mil tiendas en toda Europa, América, África y Asia, con beneficios netos por más de 1000 millones de euros. Pero además es la cara visible de la historia de un hombre que en 25 años pasó de ser dependiente en una empresa de camisas a amasar una de las fortunas más grandes del mundo y la primera de España.

Amancio Ortega, dueño y fundador del negocio comenzó su trabajo en la ciudad de La Coruña, en España, como empleado de dos negocios de esa ciudad. Sus biógrafos afirman que estos primeros empleos como vendedor en la tienda La Maja le enseñaron los rudimentos de la industria del tejido y de la distribución comercial. En 1975, abrió la primera tienda de Zara y ya para1985 decidió incorporar a Zara a una empresa mayor, Inditex. Actualmente, la casa de ropa representa el 63% de los beneficios totales de Inditex, que contiene otras marcas como Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka y Stradivarius.

La clave del éxito
El modelo de negocio de Zara en España es muy sencillo: ofrece modelos inspirados en las grandes casas de moda  con calidad media a un precio accesible. Uno de los ejes de esta propuesta es el cambio de diseños y colores muchas veces al año, con lo cual no se espera al “cambio de temporada” para incentivar la venta. Y el otro es la captación instantánea de los gustos del mercado y la rapidez de respuesta a los cambios.
Sin embargo, en Argentina, la ropa de Zara dista mucho de estar enfocada en el mismo público que en su casa matriz: Un Jean cuesta $89, al igual que las camisas. Un ambo cuesta $499 y un pantalón de mujer,,$149..

Parte del éxito de la empresa está basado en la logística y distribución, que garantiza que en pocas horas se abastezcan las tiendas con las novedades. Los artículos exhibidos en las vidrieras argentinas de Zara son fabricados en cualquier parte del mundo. Los maniquíes visten una campera made in Vietnam combinada con un jean fabricado en España, aunque en Argentina no hay talleres  de confección.

Perfil subterráneo.
Entre sus varios desafíos a las reglas y recomendaciones de los gurues del management para el negocio moderno, la empresa alberga un gran misterio: Su rotundo éxito comercial se caracteriza por un bajísimo perfil publicitario: Sólo se promocionan las ofertas.

Esta política es absolutamente coherente con la imagen (o quizás habría que decir “ausencia de imagen”) de su dueño. Recién en 1998 se conoció la primera y única foto de Amancio Ortega, de quien se dice que prefiere andar en jean antes que en traje y que nunca asiste a cocktails ni eventos sociales.

El mito dice que se trata de un hombre sencillo, que a pesar de su fortuna sólo se da pequeños grandes lujos (un avión de jeque árabe, un centro hípico) y que jamás piso una escuela de negocios ni hizo ningún master en administración.

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