Nuevo reglamento para celulares: los 8 cambios que benefician a los clientes
Desde este lunes 5 de marzo rigen las modificaciones que traen mejoras para los usuarios. Conocelas.
Extensión en la recarga
La recarga del crédito, que actualmente vence entre 3 a 30 días, se sextuplicará y deberá vencer en al menos 180 días.
Reclamos
Las empresas deberán llevar un detalle escrito de las gestiones o quejas que realicen los clientes.
Devolución con intereses
En caso de que la compañía cobre de más, deberá no sólo devolver el dinero sino hacerlo con los intereses que equivalen al recargo por la mora.
Cambio de plan
Cuando el cliente acepte un cambio de plan, se le debe enviar toda la información por escrito.
Simulacro online
El ofrecimiento de los cambios de planes no será por teléfono sino que los usuarios podrán compararlos en la Web para poder elegir, sin presiones, si desea modificarlo. Debe estar absolutamente toda la información al respecto en un simulacro con costos online.
Suscripciones
No puede haber ninguna suscripción si el cliente no lo solicitó expresamente.
Factura
En caso de que la factura no llegue 10 días antes del vencimiento, la empresa no puede cobrar los punitorios ni suspender la línea.
Servicio mínimo de calidad
Si el servicio no cumple con los niveles mínimos de calidad, la empresa deberá pagar una compensación económica a los clientes.
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