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Defensa para consumidores y ciudadanos rosarinos

*Las oficinas de atención a los reclamos de usuarios crecieron en el último tiempo para defender a las personas de los abusos de las empresas.
*Las asociaciones de defensa del consumidor aparecieron en Rosario y en el resto del país a mediados de los 90.
*minutouno.com te propone un recorrido por ellas.

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Guillermo Ghergo
Por Guillermo Ghergo

Las asociaciones de defensa del consumidor aparecieron en Rosario y en el resto del país a mediados de los 90 para defender a los usuarios de los abusos o engaños de las compañías de bienes o servicios. Con el tiempo, las agrupaciones de consumidores se fueron especializando y hoy las podemos encontrar dedicadas, específicamente, al cumplimiento de contratos de trasporte, defensores de la vivienda única, agrupaciones de inquilinos o las tradicionales oficinas estatales de defensa del usuario.

Con el crecimiento de las agrupaciones, los consumidores fueron aprendiendo a defenderse y del par de consultas que había en los comienzos del movimiento de usuarios, hoy vemos oficinas saturadas como la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe que recibe hasta 80 consultas y quejas diarias sobre diversos temas.

Dentro de las opciones de lugares donde concurrir por el mal funcionamiento de un servicio o bien debemos considerar que están las agrupaciones independientes de personas, los organismos estatales dedicados al fin mencionado y, finalmente, los entes estatales creados a la luz de las privatizaciones.

Dentro de estos últimos, se encuentra la Comisión Nacional de Regulación del Transporte,  que en Rosario tiene sus oficinas en el segundo piso de la Terminal de Ómnibus. Las oficinas están un poco escondidas (se debe subir la escalera que está al lado de los baños centrales). Los empleados del lugar dijeron a minutouno.com que en general la mayoría de los que van allí son familiares de discapacitados que reclaman la entrega de no pasajes gratuitos. Sin embargo, los delegados de la CNRT local reconocen que el mecanismo de reclamo funciona correctamente aunque con algunos meses de demora. Para demostrarlo, muestran algunos expedientes de intimaciones a empresas que no cumplieron con algunos servicios y debieron devolverles el valor de los pasajes a los pasajeros.

La lista de órganos de control estatales que tienen oficinas en Rosario se completa con: el ENARGAS (Ente Regulador del Gas) con dependencias en calle Corrientes 553. La CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) de Santa Fe1319, el ENRESS (Ente Regulador de Servicios Sanitarios) de Córdoba 844- Galería Santa Fe local 12 y el Instituto del Alimento (ex Bromatología) en Lima 865.

Los organismos específicos de defensa de los consumidores que fueron creados por los poderes ejecutivo o legislativo son dos en la ciudad. Por un  lado, la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor a cargo de Analía Carrió creada por ordenanza del Concejo Municipal en Alem 1046 y la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Presidente Roca y Pasaje Álvarez.

Por último, están también las organizaciones independientes u Organizaciones No Gubernamentales dedicadas a defender a los ciudadanos.

En noviembre de 2005, por iniciativa de Adela López y un pequeño grupo de personas que se fue agrandando, nació Inquilinos de Rosario Autoconvocados (IRA). La agrupación se encarga de defender a los ciudadanos de los precios abusivos en los contratos de alquiler o cualquier irregularidad que haya en el mercado inmobiliario. El grupo de inquilinos se reúne todos los miércoles a las 20 en el local de la Concejalía Popular, de Entre Ríos 343.

Como el problema de la vivienda no es sólo de quienes pagan una renta, en 2003 evitando remates y explicando que los deudores llegaban a esa situación como consecuencia de la especulación de las financieras, fue creada la Agrupación para la Protección de la Vivienda Única (Aprovu). Aprovu se encarga de apostarse frente a las viviendas que intentan ser rematadas a la vez que luchan por una legislación de fondo en el tema de viviendas únicas. Los integrantes de esta agrupación se reúnen los martes a las 18  en la sede de la CTA Rosario, en calle San Lorenzo 1879.

En el mismo sentido trabaja la Asociación para la Defensa de la Vivienda Única (Adevu), llevada adelante por Marcelo Bonini. Adevu habilitó una oficina en Carriego 1190 donde atiende de lunes a viernes, de 9 a 12.

Otras organizaciones de defensa de consumidores son ADELCO Filial Rosario con oficinas en 9 de Julio 1366. ADECUA (Asociación de Consumidores y Usuarios de la Argentina) en Alem 1546. La Union Usuarios y Consumidores que funciona en Montevideo 4086 y ADC (Asociación de Defensa del Consumidor) que atiende en el Centro Cultural La Toma de Tucumán entre Corrientes y Entre Ríos.

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