A quién reclamarle cuando se cancelan o demoran los vuelos
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Las cancelaciones y atrasos de vuelos se tornaron moneda corriente en los aeropuertos, haciendo que tomar un avión se vuelva en una especie de secuencia tragicómica de resignación o alboroto ante la indignación. Sin embargo, lo que muchos no saben es que ante estás contingencias el usuario tiene derechos.
“Existe una resolución (1532/98) del Ministerio de Economía de la Nación que establece en el artículo 12 los derechos y obligaciones de transportadores y usuarios ante incumplimientos de horarios”, explicó Sojo. Pero esto no es todo, además “esa información debería estar expuesta en aeropuertos y en lugares de emisión de tickets”.
Demoras:
Según esta resolución, cuando la demora supera las cuatro horas la compañía transportadora deberá en primera instancia endosar el ticket a otro transportador. Si esto no es posible por no haber disponibilidad, por ejemplo, se deberá exigir el reencaminamiento del vuelo por otra ruta hacia el mismo destino por el servicio del transportador contratado u otro medio de trasporte. Claro, siempre dependiendo de la disponibilidad de la compañía.
¿Tenemos que pagar algo?
No. La compañía trasportadora contratada deberá afrontar pagos adicionales ocasionados por las medidas explicadas anteriormente en caso que lo requieran. Por ejemplo, el ticket que se adquirió a través de la compra era clase económica y si ante una demora se opta por pasar a los pasajeros a otra compañía trasportadora que sólo tiene asientos en clases superiores la diferencia monetaria será pagada por la trasportadora contratada originalmente.
¿Tenemos que estar parados sin ningún tipo de contención en el aeropuerto mientras esperamos?
No. Luego de las cuatro horas de demora el usuario tiene derecho a llamadas telefónicas y uso del fax, refrigerio en conformidad con el tiempo de espera y alojamiento en un hotel cuando la demora exceda las cuatro horas. Que a su vez incluirá el transporte desde le aeropuerto hasta el mismo.
Cancelaciones:
¿Cómo hago si tengo que llegar a destino de todos modos?
El usuario tiene derecho a exigir una alternativa de vuelo: endoso de ticket en otra compañía o reencaminamiento del vuelo.
¿Puedo exigir la devolución del dinero del costo del ticket?
Sí, cuando no se pueda transportar al pasajero se puede reclamar el reembolso del dinero que será otorgado conforme a la modalidad de pago. Es decir, si se pagó el ticket en efectivo se le devolverá de ese mismo modo, si fue con tarjera de crédito se le acreditará la suma en la misma. Pero en esto casos el usuario deberá iniciar acciones más voluminosas.
¿Qué otros derechos tiene el pasajero?
Los mismos que el pasajero afectado por demoras: refrigerio, llamadas telefónicas, hotel y transporte.
Lo insólito es que poco de esto se cumple y pocos tienen esta información haciendo que cuando las cosas resulten como debieran ser sea tomado como algo anormal.
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