Consejos para no pelearse con los compañeros de trabajo

La inteligencia emocional y los mails 

El concepto de inteligencia emocional en el lugar de trabajo se trata de una habilidad a través de la cual los empleados conceden a las emociones datos valiosos para resolver una situación.

Según Barsade, la gente positiva procesa los conflictos cognitivamente de manera más eficiente y más apropiada. “Si estás de mal humor, gran parte del esfuerzo realizado se desperdicia en tu estado de ánimo. Si estás de buen humor, estás más abierto a asimilar información y gestionarla de manera efectiva”, sostuvo.

Para la escritora, antes de acudir a una reunión de trabajo, los participantes pueden convencerse a sí mismos de que no van a sentirse molestos por las intervenciones de esa persona que siempre critica las ideas de los demás, o que no van a permitir que esa persona se convierta en el centro de atención de la reunión.

Los correos electrónicos y mensajes instantáneos pueden ser malinterpretados porque carecen de expresiones faciales, entonación y lenguaje corporal, lo cual ayuda a mostrar las emociones según escribió Barsade.

En su opinión, los lugares de trabajo deben encontrar un uso inteligente del correo electrónico y su consejo es que “si algo es lo suficientemente importante como para que el contexto emocional sea relevante, entonces, es preferible la comunicación directa evitando depender únicamente de los correos electrónicos”.

El artículo también mencionó el concepto de trabajo emocional para describir situaciones en las que los empleados disciplinan la demostración pública de sus emociones para cumplir con ciertas expectativas.

Uno de sus enfoques es la actuación superficial, en la que, por ejemplo, el agente que presta servicios de atención al cliente en una compañía aérea se obliga a sí mismo a sonreír y ser amable con los clientes que perdieron su equipaje.