Cómo cancelar una compra en Mercado Libre

Sociedad

Los clientes pueden cancelar o devolver los productos obtenidos sea cual sea el motivo y pedir el reembolso del dinero tras una serie de simples pasos.

Comprar productos por Mercado Libre puede ser una de las acciones más sencillas para los consumidores. Sin embargo, puede suceder que ocurran equivocaciones durante el procedimiento o que simplemente se desee cancelar o devolver la compra, sea cual sea el motivo. El cliente siempre puede arrepentirse y obtener el reembolso total de su dinero.

Paso a paso, cómo cancelar la compra en Mercado Libre

  • Ingresar a la web de Mercado Libre e iniciar sesión con nombre de usuario de la cuenta y contraseña.
  • Dirigirse a la opción “Mis compras” y buscar la compra que se desea anular.

Si la compra todavía no se despachó

  1. Buscar el botón “Cancelar compra” en el estado de la compra que no se desea recibir.
  2. En caso de que la opción “Cancelar compra” no aparezca, dirigirse a Necesito ayuda > Tengo un problema con el producto > Quiero cancelar la compra. Allí se deberá escribir un mensaje para abrir un reclamo. Si el paquete no se despachó, se cancelará la compra de Mercado Libre.
  3. El reclamo de cancelación se puede realizar si el vendedor todavía no despachó el producto o dentro de las siguientes 24 horas hábiles a la compra.
  4. El vendedor tendrá tres días hábiles para responder el reclamo o devolver el dinero.

Si la compra ya se despachó

  1. Se debe rechazar la compra de Mercado Libre, que puede ser rechazada cuando llegue a domicilio o no retirarla del correo. En el primer caso, cuando llegue el repartidor, deberá informarle que no desea el producto y no se deberá firmar ningún comprobante de recibo.
  2. Si se eligió la opción de retirar por el correo, el producto permanecerá allí una semana y la devolución del dinero será de forma automática.
  3. Para agilizar el trámite de cancelación en ambos casos se le puede avisar al vendedor por mensaje desde la web o la aplicación de Mercado Libre.

Cómo cambiar o devolver un producto en Mercado Libre

Devolver una compra en Mercado Libre

  1. Ingresar a la web de Mercado Libre e iniciar sesión con nombre de usuario de la cuenta y contraseña.
  2. Dirigirse a la opción “Mis compras” y buscar la compra del producto que se desea devolver.
  3. En el estado de la compra, buscar el botón “Devolver o cambiar gratis”.
  4. En caso de que no aparezca, elegir la opción “Quiero devolver o cambiar el producto” en la sección Ayuda.
  5. Se pueden consultar las políticas de devolución para conocer los plazos de cobertura o el paso a paso sobre cómo devolver un producto. Para saber cuándo se recibirá el reembolso del dinero se deberá consultar los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

Cambiar un producto de Mercado Libre

  1. Ingresar a la web de Mercado Libre e iniciar sesión con nombre de usuario de la cuenta y contraseña.
  2. Dirigirse a la opción “Mis compras” y buscar la compra del producto que se desea cambiar.
  3. Hacer clic en los tres puntos verticales a la derecha y seleccionar “Tengo un problema”.
  4. Seguir los pasos indicados o elegir la opción de devolución.

En Argentina, el cambio para compras online está avalado por el Código Civil y Comercial de la Nación (art. 1110) según el cual, aquellas realizadas por Internet pueden devolverse solo si los productos no fueron abiertos ni usados.

A su vez, los consumidores tienen el derecho a reclamar el dinero y el vendedor debe afrontar los gastos. El artículo 561/99 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) autoriza a devolver un producto hasta 10 días posteriores a la fecha de compra.

Qué hacer si ya recibiste la compra de Mercado Libre

Vas al estado de la compra, luego al botón "devolver o cambiar gratis".

Si no está disponible, elegís la opción "Quiero devolver o cambiar el producto" en "Ayuda".

Allí podrás consultar las políticas de devolución de Mercado Libre para saber los plazos de cobertura o el paso a paso sobre cómo devolver un producto.

Cómo se devuelve el dinero de tu compra cancelada en Mercado Libre

  • Si pagaste por Mercado Pago, recibís de forma inmediata el dinero en Mercado Pago.
  • Si pagaste en efectivo, depósito o transferencia bancaria recibirás el dinero de manera inmediata en Mercado Pago.
  • Si abonaste con tarjeta de crédito o débito recibirás el reembolso de inmediato en tu cuenta de Mercado Pago o en tu tarjeta de crédito/débito con una demora de entre 2 y 35 días.

Políticas de devolución de Mercado Libre

Salvo algunas excepciones, los productos que compraste en Mercado Libre se pueden devolver gratis.

Requisitos para devolver tu compra de Mercado Libre

  • Tenés 30 días para devolverlo desde que te llegó.
  • El producto de Mercado Libre debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.
  • Si tu compra tiene un problema o está incompleto Mercado Libre lo revisará y deberá estar en las mismas condiciones que menciones al reclamar.

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