Cómo dar de baja Personal, Movistar o Claro

Sociedad

Cuáles son los pasos a seguir, requisitos y recomendaciones para que los clientes puedan dar de baja los servicios de telefonía móvil.

A igual que la cancelación de los servicios de cable e Internet, para dar de baja Personal, Movistar o Claro es necesario seguir una serie de pasos y recomendaciones, y estar atento a los requisitos que exige cada una de las empresas de telefonía móvil:

Requisitos para dar de baja Personal

Por la Web

  1. Ingresar a la web de personal y buscar el botón “Baja del servicio” casi al final de la página
  2. Ingresar al sistema con el número de línea y la Clave Personal.
  3. Continuar haciendo clic en el botón "Solicitud de baja".
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  • Debe hacerlo el titular de la línea.
  • La solicitud de baja implica la pérdida del número de celular.
  • En caso de tener beneficios por servicios convergentes, hay que tener en cuenta que al solicitar la baja de la línea Personal se pueden perder.
  • La solicitud no aplica en caso de fallecimiento de titular, o suspensión por siniestro. En esos casos se deberá llamar al *111 o ir personalmente a un Centro de Atención.
  • Si la línea ya se encuentra suspendida por siniestro, se debe llamar al *111 para pedir la baja del servicio.
  • Si la línea Personal es Prepago, no es necesario solicitar la baja del servicio. En caso de querer cambiar la titularidad hay que comunicarse al *111.
  • Según el ciclo de facturación, se puede emitir una última factura.

Por otros medios

  • Llamando al *111
  • Dirigirse personalmente a un Centro de Atención
  • Enviar un mensaje de WhatsApp desde la web

Requisitos para dar de baja Movistar

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Por la Web

  • Ingresar a la web de Movistar en www.movistar.com.ar
  • Deslizar la pantalla hasta la sección “¿En qué podemos ayudarte?”
  • Hacer click sobre el botón “Baja de servicio”
  • Inmediatamente se abrirá una ventana donde se puede tramitar la baja.
  • Allí se abrirá un cuadro de diálogo y de deberán tildar las opciones:
  • El proceso es irreversible y se perderá el número
  • Se dará de baja el servicio, incluyendo los servicios adicionales asociados sin posibilidad de reconexión.
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  • Hacer clic en “Gestionar mi baja”
  • A continuación se abrirá un nuevo cuadro donde se pedirá al cliente que ingrese el número de línea por el cual se quiere pedir la baja.
  • Se deberá acceder al sistema y luego completar la información del titular de la línea con DNI y clave de acceso

Por teléfono

  • Comunicándose a Atención al Cliente de Movistar (*114 o 0800 222 8114).

Requisitos para dar de baja Claro

Por la Web

  1. Ingresar a la web de claro y dirigirse a “Mi Claro, Servicios > Pedir la baja del servicio”
  2. O en la parte superior de la web hacer clic en “Baja del servicio > Baja de mi línea> completar los datos > Continuar.
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  • El pedido de baja de tu línea móvil implicará la pérdida del número.
  • Cuando se pida la baja de cualquiera de los servicios de Telefonía Fija + Internet o TV HD, la cuenta se cancelará en su totalidad sin posibilidad de reconexión y la empresa coordinará el retiro de los equipos (módem y/o decodificador/es).
  • Para pedir la baja del servicio del titular fallecido es necesario acercarse a uno de los Centros de Atención con el certificado de defunción correspondiente, o también enviarlo escaneado (el archivo no deberá superar los 5 MB) vía e-mail a 611@claro.com.ar con el asunto: "Cancelación por fallecimiento". Además, se debe incluir en el cuerpo del e-mail el número de cuenta, número de línea y DNI del titular.

Por otros medios

  • Marcar desde tu línea de Claro al número *611 para hablar con un operador del call center.
  • Comunicarse al número 0800-123-0611 para pedir la baja.
  • De manera presencial en las sucursales de atención al público.

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