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Las mayores quejas de los usuarios son por celulares e internet

Economía

DyN
Por DyN

  • Según el informe de Defensa del Consumidor, de los 185 reclamos, 35% son sobre el servicio de telefonía móvil, 11% venta de electrodomésticos y servicios de internet y 9% venta de automotores.
  • En la mayoría de los casos, los usuarios se quejan por incumplimientos de contrato, cobros o débitos mal hechos y la entrega de un producto defectuoso o equivocado.

 


La calidad de los servicios de telefonía móvil e Internet, y la venta de electrodomésticos y automotores, fueron los rubros que registraron más reclamos por parte de los consumidores durante el mes pasado.

Así lo informó hoy la Subsecretaría de Defensa del Consumidor que, a través de un comunicado, indicó que en mayo recibió 185 reclamos por parte de los consumidores y usuarios, de los cuales el rubro telefonía móvil fue el que concentró la mayor cantidad, con 35% de las quejas.

De acuerdo con la información dada a conocer hoy en el Ministerio de Economía, los rubros que le siguieron fueron el de venta de electrodomésticos y el de servicios de Internet, con 11% cada uno, y el de venta de automotores con 9%.

La nómina de rubros sobre los cuales la Subsecretaría que encabeza José Luis López recibió reclamos fueron: tarjetas de crédito y medicina prepaga, con 5% cada una.

"En el caso de la telefonía móvil -indica el comunicado- 25% de los usuarios se quejó por débito incorrecto o cobro indebido, 19% por incumplimiento del servicio, 18% por rescisión del contrato, 16% por cuestiones vinculadas con la garantía y 11% por desconocimiento de la deuda".

El informe detalla, por otra parte, que "en el rubro electrodomésticos, los reclamos vinculados con la garantía del producto abarcaron 50% de las quejas, 25% por productos defectuosos y/o equivocado, 15% por falta de entrega y 5% por incumplimiento del servicio".

"Con respecto al rubro Internet, 38% reclamó por rescisión del contrato, 29% por incumplimiento del servicio, 19% por débito incorrecto o cobro indebido y 14% por desconocimiento de la deuda", expresa el comunicado.

Acerca del rubro automotores, el desagregado marca que "el 38% de las quejas fue por incumplimiento del contrato, el 13% por garantía, al igual que por falta de entrega y por producto defectuoso y/o equivocado".

"Dentro de los rubros que completan la nómina -agrega el texto- en tarjetas de crédito, 60% de los reclamos fue por débito incorrecto o cobro indebido, mientras que por cambio unilateral de las condiciones del contrato, incumplimiento del contrato, desconocimiento de deuda y rescisión del contrato, cada uno representó 10% del total de quejas por ese rubro".

En cuanto a la medicina prepaga, "el 33% se quejó por débito incorrecto o cobro indebido en la facturación, igual cifra fue por incumplimiento de contrato, 22% por aumento de la cuota y 11% por incumplimiento del servicio".

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