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¿Querés saber de marketing? Aprendé con Jerry Seinfeld y sus amigos

Economía

Bill_gammell_seinfeld
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Una de las principales características de la serie Seinfeld a lo largo de sus nueve temporadas era que, según sus mismos creadores, era un programa “acerca de nada”. La trama de la serie contaba las desventuras de cuatro amigos en la gran manzana de Nueva York. Pero el escritor Bill Gammell, fanático de la serie, encontró “algo”: hizo un libro con siete lecciones de marketing sacadas de situaciones del show, que se puede leer gratis en Internet.

La serie Seinfeld, que en Argentina se transmitió por el canal Sony Entertainment Television, fue paradigmática por su humor ácido acerca del quehacer de los neoyorkinos de los ’90. Al finalizar su novena temporada, Jerry Seinfeld, creador, protagonista y productor rechazó una oferta de la cadena NBC de U$S 110 millones para seguir con el show.

“Seinfeld on Marketing” (Seinfeld acerca de Marketing) puede leerse en Internet a través de varios sitios, como Brand Autopsy y utiliza secuencias de la serie para ejemplificar diferentes cuestiones relativas al marketing. minutouno.com te cuenta algunas:

Lección uno: La política de ciertas empresas complica al usuario. Afirma que muchas veces éstas, en lugar de ayudar, complican las cosas. Por ejemplo, en los locales en los que no se permite el ingreso de mascotas, ¿Qué sucede con los perros lazarillos? “Afrontémoslo: excesivas políticas empresarias son la comida chatarra de los negocios”, sintetiza el autor.

Lección dos: Las marcas generan expectativa. Es decir, cuando un consumidor entrega su dinero, lo hace para recibir a cambio aquello que espera de una marca. Y esto no se limita a productos, sino que abarca todo lo relativo a la empresa. “Por ejemplo, si hablo de Apple, espero ‘estilo e innovación’, tanto en sus aparatos como en el diseño de sus tiendas, el packaging de sus productos, etc.”, explica Gammell.

Lección tres: Usar comparaciones es importante cuando alguien está comprando un producto que no es conocido, o que es muy técnico. En la serie, dos de los personajes (George y Kramer) buscan una silla de ruedas, y el vendedor, conciente de que no saben lo que buscan, les dice que sus sillas son “las Rolls Royce de las sillas de ruedas”.

Lección cuatro: Formas exclusivas de ordenar los productos. De acuerdo con Gammell, “Mc Donald’s o Starbucks, con sus menús especiales, hacen que el cliente que sabe esos nombres se sienta parte de los habitués”.

Lección cinco: Elegir los nombres no es algo sencillo. Cuando un nuevo producto sale al mercado, hay algunos tips importantes, como por ejemplo “encajar en la categoría del producto, ser fácil de pronunciar, ser memorable y no ser ofensivo en ningún idioma”, entre otras.

Lección seis: Los “Loyalty Programs” (o programas de fidelización) pueden ser perjudiciales. Se trata del famoso “traiga la tapa de una gaseosa y le descontamos 50% de la segunda”. Hay que tener cuidado, porque si el producto no es bueno, la experiencia del cliente no es satisfactoria, y los programas no son fáciles de seguir, no solo no darán los frutos requeridos, sino que pueden alejar a los potenciales consumidores. “Mala experiencia+programa de lealtad: acelerada extinción”

Lección siete: No prestar demasiada atención a la competencia. Es verdad que es bueno saber por dónde andan los competidores, pero no al punto de no prestar atención a los clientes. Si esto sucede, ignorar a los consumidores va a ser mortal para el negocio, aunque sepamos exactamente lo que hacen las otras empresas. “Centrarse en el cliente siempre le va a ganar a centrarse en el competidor”, sentencia Gammell.

Los segmentos que usa Gammell para ejemplificar las reglas son 100% indicados para fanáticos. Y a los que no vieron Seinfeld, ahora hay otro motivo.

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