Servicios de telefonía y electrodomésticos, a la cabeza en los reclamos
Por Télam
- A lo largo de 2007, el Gobierno bonaerense recibió casi 23 mil quejas y denuncias de consumidores.
- El ránking de quejas lo lideró la telefonía -móvil y fija-, seguida por electrodomésticos, servicios de internet, de electricidad, medicina prepaga, venta de autos y tarjetas de crédito.
Los reclamos por problemas con teléfonos fijos y móviles, junto con cuestiones vinculadas al funcionamiento de electrodomésticos, fueron los rubros que más quejas recibieron de parte de los consumidores bonaerenses a lo largo del año pasado, según un informe del ministerio de Producción provincial.
Las quejas por servicios de electricidad, principalmente relacionadas con desperfectos en los aparatos domésticos debido a golpes de tensión y la falta de alumbrado público, fue motivo también de 713 reclamos.
Los problemas con autos usados, cero kilómetros y planes de fueron los principales motivos de quejas en el rubro automotor, en tanto que los altos intereses por mora, los inconvenientes con tarjetas de crédito y con cajeros automáticos constituyeron durante 2007 las causas más comunes de los llamados relacionados con entidades bancarias.
El ministerio de la Producción informó que un número importante de denuncias y reclamos realizados, ya sea telefónicamente o ante alguna de las 75 Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) distribuidas en el territorio provincial, culminan en audiencias de conciliación.
Durante 2007 se realizaron 600 audiencias de conciliación de partes, de las cuales el 80 por ciento de ellas fueron resueltas en forma favorable por el equipo de abogados del Departamento de Orientación al Consumidor de la Dirección provincial.
Además, el año pasado, la cartera de la Producción a través de la Dirección de Comercio impuso un total de 1.544.000 pesos en multas por infracción a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor y 5.661.900 pesos a infractores de la Ley Nacional de Lealtad Comercial, que establece la obligatoriedad de exhibir precios y regula la publicidad engañosa.
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