*El gobierno porteño elaboró un ranking con los bienes y servicios más problemáticos.
Celularweb
El podio de los prestadores de servicios y fabricantes de bienes que más quejas recibieron durante el primer semestre del año de parte de los usuarios de la ciudad de Buenos Aires está liderado por las compañías de teléfonos móviles, seguido por los fabricantes de electrodomésticos y los bancos.
Así se desprende del informe que elaboró la Dirección de Defensa del Consumidor del gobierno porteño, que además subraya que en comparación al primer semestre de 2008, las denuncias aumentaron un 15, 1 por ciento, pasando de 5.189 a 5.975, según publicó Crítica en su edición impresa de hoy.
El cuarto puesto en la bronca popular porteña lo ocupan las prestadoras de servicios públicos; el quinto las de Internet; el sexto los fabricantes de autos; el séptimo las distribuidoras de televisión por cable; el octavo las prepagas; el noveno las constructoras, y el décimo los proveedores de informática.
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Con respecto a quien lidera el ranking, las empresas de telefonía celular, las quejas se dan en mayor medida por “la negativa de la empresa a dar de baja el servicio, la facturación de deuda inexistente, incumplimiento de promociones”, detalla el informe gubernamental y resalta que, luego de las denuncias, “las empresas han aportado una solución para el 70,8% de los casos”.
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En cuanto a las empresas de electrodomésticos, los reclamos se enfocan en el incumplimiento de la garantía, en los problemas con el servicio técnico, y en los productos fallados que no son cambiados.
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El círculo privilegiado lo cierran las denuncias contra los bancos, en su mayoría las que refieren a las tarjetas de crédito. Las principales objeciones realizadas al respecto se deben a los cobros indebidos, el reclamo por una deuda inexistente y la negativa a dar de baja el servicio, extraño privilegio que comparte con las empresas de telefonía celular.
Por su parte, desde el gobierno porteño recordaron que su intermediación en la resolución de los conflictos no acarrea gasto para el denunciante: este sólo debe radicar su reclamo en los centros de atención al consumidor de los Centros de Gestión y Participación.
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