En julio salió una promoción a través de la compañía brasileña Smiles que muchos argentinos decidieron aprovechar. Se trataban de millas aéreas que se vendían 3x1.
En ese marco Rodrigo Rey, uno de los afectados, se comunicó con minutouno.com para hablar al respecto. "El día 27/06 en medio de la promoción 298 realicé la compra de 24.000 millas en Smiles (programa de millas de GOL) en medio de una promoción en la que se triplicaban las millas que uno comprara", explicó.
Días después decidió comprar dos pasajes para viajar por Aerolíneas Argentinas para mayo de 2016 a Madrid. "Recibí la confirmación y los pasajes con los correspondientes códigos de reserva Smiles y código de reserva de Aerolíneas Argentinas Argentinas", comentó Rey.
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"Me quedé tranquilo que estaba todo bien", dijo, pero casi un mes después comenzó el calvario. El día 27 de julio recibió un correo electrónico que decía que se habían cancelado los pasajes, que le devolverían el dinero y que si quería más información se comunicara con Smiles.
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Cuando llamó le dijeron que se habían cancelado sus pasajes ya que había incumplido las condiciones de la promoción porque era únicamente para con CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) y tarjeta de crédito brasileras.
"Cabe aclarar que muchas personas compraron sus millas por teléfono en la central de Smiles y jamás los advirtieron"
"Cabe aclarar que muchas personas compraron sus millas por teléfono en la central de Smiles y jamás los advirtieron" sobre que tenían que tener CPF y tarjetas brasileras.
El punto polémico es el 3.1, que explica que el beneficio solo funciona para gente con CPF y tarjeta emitida en Brasil. Este punto fue agregado después del 18 de junio. Los que compraron a fines de junio y mediados de julio fueron los afectados.
Lucía Gallardo es otra de las afectadas y lo que le sucedió fue muy similar a lo que le pasó a Rey. "Hasta con mi novio llamamos a las aerolíneas para confirmar que estuviera todo bien", explicó y agregó: "Un mes después de la compra de las millas me llega un mail de Smiles donde me dicen que cancelaban los aéreos reservados desde mi cuenta y que, en el próximo resumen de mi tarjeta iba a ver el reembolso del dinero".
"Me llegó otro mail donde me dijeron que me iban a devolver, antes de octubre, toda la plata y expresamente me ponen en el mail que la cláusula 3.1 de los términos y condiciones de la promo decía que solo podían acceder los brasileros. Reviso las cláusulas y la 1 decía que todo aquel que se registrara en Smiles podía acceder", aseveró Gallardo.
La respuesta de la compañía
La respuesta oficial de Smiles es, si bien polémica, clara: "Las promociones Smiles acerca de los motivos 298 y 312 son válidas para los clientes con CPF y con tarjeta de crédito emitida en Brasil, como se indica en la regulación de las promociones. Clientes no calificados para las promociones tendrán sus cuentas suspendidas hasta que las transacciones sean canceladas, las millas sean devueltas y los cargos revocados".
Por otra parte, comentaron que "todos los clientes que participaron irregularmente de las promociones" ya recibieron correos electrónicos con la información correspondiente y que "no habrá nuevas cancelaciones".
Las quejas de los usuarios
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