Tendencia: las redes sociales se convirtieron en un arma de comunicación para las empresas

Los beneficios son incontables: son medios de comunicación en tiempo real, sirven para que las personas busquen opiniones de usuarios para ver qué se dijo sobre determinada compañía, es un medio multidireccional y funciona de manera rápida (sobre todo Twitter, donde un concepto completo se encierra en solo 140 caracteres).

Un clarísimo caso de éxito de comunicación a través de social media es el de Dell, una de las compañías de tecnología más grande del mundo que decidió contratar un equipo, que hoy está formado por miles de personas a nivel global, que trabajan en la imagen de la empresa a través de redes sociales.

El sistema que llevó adelante la compañía tecnológica es simple pero efectivo: hace ventas directas a través de redes, presenta ofertas y hace una buena atención postventa.

Además, tratan de solucionar los problemas de los usuarios. Si alguien está hablando mal de ellos, les mandan un mensaje preguntando qué es lo que pasa y, si se puede mejorar o complacerlo, lo hacen. No solo tienen un cliente contento que volverá a comprar, sino también millones de otros usuarios que ven lo bien que actuó la compañía y que, potencialmente, podrían convertirse en clientes.

Hoy la cuenta principal de la empresa, @Dell, posee nada menos que 360 mil seguidores. @DellOutlet, otro canal de comunicación a través del cual ofrecen descuentos, tiene casi un millón y medio de seguidores. Mientras tanto, el Facebook oficial supera los siete millones de personas que leen sus actualizaciones de manera constante. El éxito es absoluto.

Este es un ejemplo donde la empresa le responde directamente a la queja de un usuario. Él le dice que sus procesadores son malísimos y que ni siquiera puede abrir un documento de Word. La compañía le responde que no creen que ese sea un problema del procesador y le pide que se comunique con el soporte técnico para poder resolver su problema.

Muchas empresas comenzaron a utilizar las redes sociales a fin de complementar sus tradicionales canales de comunicación interna y externa.

Este el caso de Grupo Indalo,  la compañía que agrupa a una amplia gama de empresas de producción y servicios de diferentes rubros. Indalo, que a pesar de que hace poco tiempo activó sus redes tuvo un gran crecimiento y aceptación por parte de los usuarios, quienes van aumentando día a día.

Grupo Indalo, presenta sus empresas y transmite las novedades y lanzamientos a través de las redes sociales.  El objetivo es lograr instalar Grupo Indalo como marca paraguas entre su diversidad de productos.