¡Alerta vendedores!: los mistery shoppers andan sueltos
Supermercado_NA
Una persona llega a una tienda, digamos, de zapatos. Cuando la atienden, comienza a probarse pares, hasta superar la docena. Una vez hecho esto, aparentemente insatisfecha, agradece y se va ¿Indecisa? Puede ser. Pero también puede tratarse de un mistery shopper.
El mistery shopping (compra misteriosa o simulada) es una técnica mediante la cuál las grandes casas de ropa y accesorios testean, no la calidad de lo que venden, sino la forma en la que se vende, y el servicio que se provee.
Esto se debe a que, de acuerdo a estudios recientes, es el servicio que recibe el cliente lo que lleva a probar las marcas y hacer comentarios, de acuerdo con una nota publicada en El Cronista.
Esto no se limita a ropa. Hoteles y vendedores minoristas en general, entre otros, también emplean esta técnica. Los dueños de marcas quieren asegurarse que sus productos se comercialicen correctamente, y descubrir si el cliente siempre tiene la razón, más allá de la frase.
Las empresas encargadas de proporcionar el servicio solían centrarse en cuestiones técnicas, como si estaban disponibles todos los talles del producto, o el pedido fue¿Cuidad tomado correctamente. Pero este foco puesto en las metas operativas no abarcaba el lado humano que hace feliz al cliente.
En la actualidad, se utilizan planillas en dónde los mistery shoppers describen como fue el saludo, la disponibilidad de los vendedores, etc. Otra es entrevistarlos para que describan como se sintieron.
Te puede interesar
Lo que se lee ahora
Las Más Leídas
Dejá tu comentario