Compañías telefónicas tienen cada vez menos usuarios nuevos

El estudio de la consultora Kantar Worldpanel Argentina indica que la elección del sistema con factura fija implica "un mayor compromiso con la compañía elegida" por parte del usuario.

"Es importante aclarar que el freno en la incorporación de nuevos usuarios no implica que estemos frente a un mercado más estático: el aumento en la oferta de nuevos aparatos, con una mayor cantidad de aplicaciones y estéticamente innovadores, genera que el recambio de móviles entre los usuarios sea más común", resalta el manager de Kantar, Juan Manuel Primbas.

La posesión de celulares activos creció un 5% en el último año -llegando al 74% de la población-, con una disminución en la cantidad de altas, lo que representa una desaceleración en el crecimiento del mercado cuyo dinamismo se refleja en la migración hacia teléfonos inteligentes y contratos pospago.

"El movimiento genera un mercado sumamente competitivo, donde la disputa entre los carriers es cada día más agresiva, buscando sumar adeptos y fidelizarlos. Es primordial afianzar y "enamorar" a los clientes, para lo cual es importante lograr que el traspaso de prepago a pospago quede dentro de la misma empresa", explican desde la consultora.

Con respecto a la portabilidad numérica, declarativamente, 3,8 millones de usuarios decían estar dispuestos a cambiar de compañía, quienes argumentaban que los principales motivos de cambio eran el mal servicio, la mala / poca señal y los precios altos. 

"Ya pasó más de un año desde el comienzo de la Ley de Portabilidad, y la intención declarada por los usuarios en su lanzamiento no se vio reflejada en su comportamiento. Igualmente las prestadoras del servicio siguen generando estrategias para atraer clientes de la competencia, sin perder de vista el foco en el incentivo de un mayor gasto por parte de sus clientes actuales", destaca Primbas.

En este contexto, los más propensos al cambio son los individuos de mayores ingresos, entre 25 y 40 años, de la región de AMBA y que contaban con un servicio de pospago.