Consumidores podrán conocer la calidad de las líneas telefónicas
El ministro de Planificación, Julio De Vido, anunció que elaboró un nuevo reglamento de calidad sobre servicios de telecomunicaciones.
"Los nuevos parámetros de calidad serán los que nos permitan a los usuarios elegir cuál es la mejor compañía, si no cambiar de compañía se transforma en un mero trámite burocrático", señaló el ministro de Planificación, Julio De Vido.
El funcionario dio detalles del plan durante una conferencia de prensa que ofreció junto al secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, en el Palacio de Hacienda.
Berner señaló que "el nuevo reglamento contempla los avances tecnológicos y las necesidades de los usuarios y abarca a todos los servicios de telecomunicaciones".
Añadió que se establecerán indicadores para conocer "la calidad del servicio relacionado al grado de satisfacción percibido por el usuario y la calidad de funcionamiento de la red".
La nueva norma contempla la creación de un portal para que los usuarios puedan acceder a las mediciones y comparar la calidad de los distintos servicios prestados. También se creará un registro de infracciones discriminado por prestadora a fin de verificar la reiteración de las infracciones cometidas.
Los indicadores a evaluar de atención al usuario son: reclamos, reiteración de reclamos, reclamos ante la autoridad de aplicación, respuesta de operador de atención al usuario, reclamo sobre saldos de cuentas prepagas, reclamos sobre facturación, reclamos sobre la demora en la operatividad del servicio.
Los indicadores a evaluar de operatividad de la red son: factor nominal de reuso, accesibilidad del servicio/tasa de asignación de recursos, retenibilidad del servicio/tasa de corte, tasa de cumplimiento del tiempo de transmisión, tasa de pérdida de paquetes, tasa de cumplimiento de la fluctuación máxima, tasa de cumplimiento de sincronismo, tasa de cumplimiento de la velocidad efectiva media de transferencia.
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