¿Pese a las quejas, por qué los usuarios no cambian de compañía de celular?
Desde hace seis meses rige la portabilidad numérica, pero los traspasos no son masivos. La principal razón: los clientes no perciben diferencias sustanciales entre operadores. Pero hay otros motivos.
Enojado con el celular
Enrique Carrier, especialista en el mercado de las telecomunicaciones, consideró en diálogo con minutouno.com que "muchos usuarios no perciben diferencias sustanciales entre operadores, por lo que creen que un cambio implica un cambio sin mayores beneficios".
La lista de razones para quedarse con la compañía actual sigue. Sobre un total de 602 casos, el 90% de los encuestados por la consultora Carrier & Asociados adujo alguna razón para no cambiar de compañía.
El principal motivo para no migrar a otro operador es "la escasa diferenciación percibida entre los usuarios entre las distintas empresas" entre el 42% de los usuarios encuestados. Luego se ubica la pérdida de beneficios, con un 26%; y el hecho de que "los otros operadores sean más caros", con el 17%.
La lista de razones, en esa lógica de "más vale malo conocido que bueno por conocer", es que se desconoce el trámite, en un 8%; lo obligarían a renovar el equipo, con el 6%; y que tiene contrato vigente con su operador, también con un 6%.
Por eso, pese a la portabilidad numérica, el escenario se muestra tranquilo, inclusive más de lo previsto por las expectativas más conservadoras.
En su último informe, la consultora Carrier y Asociados estima que sólo un 10 por ciento de los usuarios afirma estar evaluando un cambio de operador en los próximos 12 meses, pero –resalta el estudio- "evaluar no es lo mismo que haberlo decidido, con lo que no hay que tomar a este valor como el que finalmente se aplique a quienes migren de compañía".
Entre los que están pensando en cambiarse, los beneficios esperados se reparten entre "mejor servicio", "mejores promociones" y "menor costo".
Mariana Leiva
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