Movistar deberá resarcir a sus usuarios
Es por la interrupción del servicio los días 6 y 10 de octubre que afectó a miles de clientes en el Área metropolitana. Lo resolvió la Comisión Nacional de Comunicaciones, que también fijó el monto.
Desde la empresa, indicaron que los 50 minutos gratis son para hablar a otros celulares de la misma compañía (destinos Movistar), y que son válidos por 3 días.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, pueden acercarse al Centro de Atención de Usuarios de la CNC, ubicado en Perú 598 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde podrán realizar el reclamo correspondiente o bien comunicarse al 0800-333-3344 donde serán asesorados.
Por último, la CNC está llevando adelante una profunda evaluación del desempeño del servicio de Movistar, así como del plan de inversiones que la prestadora está desarrollando con el objeto de contar con toda la información necesaria para hacer cumplir con las obligaciones que establece la licencia y seguir garantizando y protegiendo los intereses de los usuarios.
Tras el apagón que afectó a 100 mil clientes en Capital y Gran Buenos Aires, la empresa emitió un comunicado en el que detalló que se trató de "problemas aleatorios" en una de las seis plataformas de autenticación de clientes.
En tal sentido, explicó que "esta autenticación es la que permite a la red reconocer a los clientes activos cuando encienden el celular o cambian de grupo de celdas (antenas)".
"La falla impidió que ciertos clientes fueran reconocidos, dejándolos temporalmente fuera de servicio. Las demoras para poder comunicarse normalmente se debieron a la congestión provocada por la registración de todos los equipos al mismo tiempo", detalló la compañía.
Desde Movistar, resaltaron a minutouno.com que, a desde el pasado viernes, los clientes comenzaron a recibir un SMS donde se les notificó el resarcimiento que les otorgaba la compañía por los problemas que hubieran tenido en su servicio por el incidente.
A los clientes prepagos se les acreditó 10 pesos en sus líneas y 50 minutos gratis para hablar a destinos Movistar, válidos por 3 días. En tanto, los clientes Full (pospagos) recibieron 3 días proporcionales de abono bonificado en sus facturas, mientras que a los Control (mix pospago/prepago) se les otorgó 3 días de crédito en sus monederos y 50 minutos para hablar a destinos Movistar, válidos por 3 días, que se suman a lo dispuesto por la CNC.
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