La Legislatura aprobó proyecto de Leandro Santoro contra agencias de cobranza por acoso y amenazas por deudas

La Legislatura aprobó proyecto de Leandro Santoro contra agencias de cobranza por acoso y amenazas por deudas

Las claves de la ley de Leandro Santoro: qué cambia para los usuarios en CABA

El texto aprobado introduce modificaciones estructurales en la operativa de los estudios y empresas dedicadas a la gestión de morosidad:

• Habilitación obligatoria y registro: Para operar en la Ciudad, las agencias de cobranza deberán contar con una habilitación oficial otorgada por el Gobierno porteño. Bancos y financieras no podrán vender carteras de morosos a firmas no autorizadas. Ante incumplimientos graves, la habilitación podrá ser revocada.

• Responsabilidad profesional de abogados: Cada agencia o departamento interno de cobranzas (de entidades bancarias o comerciales) deberá contar con un abogado matriculado responsable. En caso de cometer abusos, amenazas o irregularidades, el profesional podrá ser denunciado ante el Colegio de la Abogacía, poniendo en riesgo su matrícula.

• Tope a los llamados y contacto reiterado: Se limita el contacto a un máximo de 1 vez por día y hasta 2 veces por semana. Si el usuario atiende la llamada, la agencia no podrá volver a comunicarse durante el resto del día.

• Regulación de bots e Inteligencia Artificial: Si la comunicación se realiza mediante un contestador automático o un agente virtual de IA, el sistema estará obligado a informarlo de entrada y a ofrecer de manera visible y accesible la opción de derivar la llamada a un operador humano.

• Prohibición de falsas amenazas e intimidaciones: Queda prohibido amedrentar con penas de prisión, mentir sobre embargos sin orden judicial previa o amenazar con el quita de jubilaciones, pensiones o programas sociales.

• Protección agravada para sectores vulnerables: Las maniobras de acoso contra jubilados, pensionados y personas con discapacidad recibirán sanciones económicas y multas severas.

• Canales de mediación y planes de pago sostenibles: La Ciudad pondrá a disposición mecanismos de mediación para la renegociación de deudas. Las cuotas acordadas deberán contemplar montos razonables que no comprometan los ingresos destinados a necesidades básicas de alimentación y salud.